{"id":3263,"date":"2022-05-05T17:49:11","date_gmt":"2022-05-05T15:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ofertadecoches.com\/blog\/?p=3263"},"modified":"2023-09-29T15:54:16","modified_gmt":"2023-09-29T13:54:16","slug":"como-son-los-nuevos-concesionarios-de-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ofertadecoches.com\/blog\/como-son-los-nuevos-concesionarios-de-la-era-digital\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo son los nuevos concesionarios de la era digital"},"content":{"rendered":"

La pandemia y la escasez de microchips que tanto han perjudicado al sector del autom\u00f3vil han logrado aflorar la creatividad y el ingenio de los vendedores de coches<\/strong>.\u00a0Estos contratiempos han provocado que el concesionario como punto de venta<\/strong> haya tenido que renovarse para adaptarse a la nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s los h\u00e1bitos de los clientes tambi\u00e9n han ido cambiando con las circunstancias. <\/strong>Han incrementado las compras online y tambi\u00e9n demandan una movilidad m\u00e1s flexible. Hoy en d\u00eda adquirir un veh\u00edculo en propiedad se ha convertido en una opci\u00f3n m\u00e1s dentro de la gama de posibilidades del cliente.<\/p>\n

Adaptarse a nuevas modalidades de negocio supone un nuevo reto para las marcas pero tambi\u00e9n para los trabajadores de la exposici\u00f3n.<\/p>\n

Pero a\u00fan con todo ello, los concesionarios siguen teniendo una gran importancia y es necesario prestarles una especial atenci\u00f3n para crear un punto de venta que adem\u00e1s de coches ofrezca una experiencia al usuario.<\/strong><\/p>\n

Trato con el cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Se ha reducido much\u00edsimo el n\u00famero de personas que visitan el concesionario buscando un veh\u00edculo. Hoy en d\u00eda miramos por internet, entramos en foros sobre coches, vemos v\u00eddeos de pruebas de los veh\u00edculos que nos interesan\u2026.cuando acudimos al concesionario es ya con la decisi\u00f3n tomada o simplemente para recoger el veh\u00edculo. Ya que se ha visto reducida la estancia de los clientes en el establecimiento<\/strong>, el tiempo que permanezcan en \u00e9l debe ser una experiencia \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n

El vendedor, mediante una buena atenci\u00f3n, ser\u00e1 el encargado de impresionar al cliente. Lo primordial es que le ofrezca una informaci\u00f3n clara, completa y transparente<\/strong> para todo lo relacionado con el veh\u00edculo (sistemas ADAS, motorizaciones\u2026) y con su compra (condiciones de financiaci\u00f3n, garant\u00eda, servicio postventa\u2026). Lo realmente importante es que el cliente salga de nuestro punto de venta sin tener ninguna duda y satisfecho con la compra<\/strong>.<\/p>\n

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Ofrecer servicios digitales a los clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Los concesionarios con un proceso de digitalizaci\u00f3n m\u00e1s avanzado deben ofrecer sus servicios digitales al cliente<\/strong>. Por ejemplo realizar videostreaming de postventa <\/strong>con el cliente u ofrecer formaci\u00f3n continuada para conocer todas las actualizaciones<\/strong> y novedades tecnol\u00f3gicas del modelo. Tambi\u00e9n es cierto que est\u00e1n en auge las nuevas formas de adquirir el veh\u00edculo como el renting o el carsharing. Esta nueva modalidad de negocio invita a los concesionarios a la digitalizaci\u00f3n y a ofrecer m\u00e1s servicios online<\/strong>. Por ejemplo, con Kia Wible Drive<\/a> puedes alquilar el veh\u00edculo realizando todo el proceso desde tu m\u00f3vil y dirigirte al concesionario s\u00f3lo a recogerlo.<\/p>\n

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Veh\u00edculos el\u00e9ctricos y puntos de recarga<\/strong><\/span><\/h2>\n

Cuando compramos un veh\u00edculo el\u00e9ctrico nos surgen muchas dudas al respecto. Una de ellas y la m\u00e1s com\u00fan es saber d\u00f3nde recargar el veh\u00edculo. Mucha gente decide instalar en su domicilio un punto de recarga<\/strong><\/a> y un punto extra para el establecimiento es ofrecer el servicio de instalaci\u00f3n y mantenimiento<\/strong>.<\/p>\n

En la l\u00ednea de tratar de solucionar el problema de infraestructura al que nos enfrentamos al comprar un veh\u00edculo el\u00e9ctrico, est\u00e1 la instalaci\u00f3n de puntos de recarga por parte de Faconauto<\/a>. La red oficial de concesionarios sigue invirtiendo para situarnos en una mejor posici\u00f3n en cuanto a cantidad de puntos de recarga en Europa.<\/strong><\/p>\n

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Entrega del veh\u00edculo: Crear una experiencia inolvidable<\/strong><\/span><\/h2>\n

El momento que m\u00e1s ilusi\u00f3n genera en el comprador es el de la entrega del coche nuevo<\/strong>. Por esta raz\u00f3n hacer que este momento sea m\u00e1s especial e inolvidable es una tarea en la que algunos vendedores destacan por su ingenio y originalidad<\/strong>. Estas son algunas de las entregas de veh\u00edculos que destacamos por su creatividad:<\/p>\n

Entrega del veh\u00edculo en miniatura<\/strong><\/span><\/h3>\n

Con la entrega del coche nuevo entregar una r\u00e9plica exacta en miniatura<\/strong> es un detalle que seguramente el comprador valore gratamente.\u00a0Tambi\u00e9n se puede replicar en un llavero o en alg\u00fan objeto para obsequiar a nuestro cliente.<\/p>\n

Personalizar la matr\u00edcula<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00bfImaginas acudir a la exposici\u00f3n a recoger tu coche nuevo y encontrarte con tu nombre en su matr\u00edcula? Esta es una de las maneras de conseguir que la recogida del veh\u00edculo sea un momento especial. Si adem\u00e1s inmortalizamos el momento<\/strong> en una fotograf\u00eda tendremos un recuerdo inolvidable de ese d\u00eda.<\/p>\n

Con un enorme lazo<\/strong><\/span><\/h3>\n

Otra manera original y divertida de realizar la entrega del veh\u00edculo ser\u00eda\u00a0 envolvi\u00e9ndolo en un gran lazo<\/strong>. Imagina llegar al concesionario y encontrarte tu gran regalo envuelto y listo para estrenar.<\/p>\n

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Tiendas hiperf\u00edsicas y experienciales<\/strong><\/span><\/h2>\n

En el canal digital obtenemos mucha informaci\u00f3n r\u00e1pidamente pero las tiendas f\u00edsicas nos van a permitir una experiencia sensorial completa<\/strong>, de ah\u00ed la importancia no s\u00f3lo de mantenerlas sino tambi\u00e9n de innovar. Para lograr el \u00e9xito se necesita ser capaz de conseguir crear un entorno \u00fanico<\/strong>.<\/p>\n

Las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n tienen inconvenientes que no hay que obviar: est\u00e1n sujetas a un horario, a veces el cliente tiene que esperar\u2026Por ello es necesario tener una buena sinton\u00eda entre los diferentes canales de venta<\/strong>, unos se apoyan en otros. Por lo que ofrecer una experiencia omnicanal <\/strong>al usuario se hace indispensable.<\/p>\n

Si se logra el equilibrio entre canales<\/strong>, se ofrece informaci\u00f3n transparente y veraz<\/strong>, se realiza una entrega del veh\u00edculo dif\u00edcil de olvidar<\/strong> y se hace un seguimiento mediante canales digitales y un buen servicio postventa<\/strong> se va a conseguir fidelizar a ese cliente y atraer a m\u00e1s.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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