{"id":2458,"date":"2022-02-17T16:13:07","date_gmt":"2022-02-17T15:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ofertadecoches.com\/blog\/?p=2458"},"modified":"2023-09-29T15:54:26","modified_gmt":"2023-09-29T13:54:26","slug":"la-digitalizacion-en-concesionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ofertadecoches.com\/blog\/la-digitalizacion-en-concesionarios\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n en concesionarios"},"content":{"rendered":"

En\u00a0 los \u00faltimos a\u00f1os en todos los sectores se ha visto aumentado el uso de herramientas digitales<\/strong> para gestionar el trabajo diario. El sector de la automoci\u00f3n<\/strong> no pod\u00eda ser menos y por ello estamos en plena carrera para digitalizar talleres y concesionarios.<\/strong><\/p>\n

Mediante estas herramientas gestionamos el stock, los clientes, las incidencias y el servicio postventa. Todo ello evitando p\u00e9rdidas de informaci\u00f3n<\/strong> con un mayor control de los documentos. Estamos viviendo una transformaci\u00f3n digital<\/strong> en la que Internet y las nuevas tecnolog\u00edas se han convertido en los mediadores entre el potencial cliente y las empresas.<\/p>\n

El cliente y la digitalizaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h4>\n

La digitalizaci\u00f3n supone una mejora en la optimizaci\u00f3n de recursos y tiempos de gesti\u00f3n<\/strong> y logra a su vez una mejor experiencia del cliente<\/strong>. Esto contribuye a mejorar el trato con el cliente y la calidad de los servicios que ofrece el concesionario.<\/p>\n

Esta transformaci\u00f3n digital en el sector del autom\u00f3vil<\/strong> est\u00e1 presente tanto en la fabricaci\u00f3n como en la comercializaci\u00f3n y posterior servicio postventa.\"\"<\/p>\n

El<\/strong> camino hacia la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Para poder conseguir implantar el uso de las herramientas digitales en el concesionario hay que vencer el miedo a los cambios<\/strong>. Estas herramientas a menudo suponen un problema inicialmente para el trabajador. Como cualquier otra modificaci\u00f3n en nuestra forma de trabajar, necesita de un aprendizaje para poder dominarlo y lograr los objetivos marcados.<\/p>\n

El sector del autom\u00f3vil se encuentra adem\u00e1s en un cambio constante. El cambio m\u00e1s notorio est\u00e1 en la carrera de los fabricantes hacia la electrificaci\u00f3n de sus veh\u00edculos<\/strong>, desarrollando tecnolog\u00edas enfocadas a conseguir una movilidad sostenible. Otro de los cambios est\u00e1 en las nuevas tecnolog\u00edas aplicadas a una mayor seguridad en la conducci\u00f3n y a la fabricaci\u00f3n de veh\u00edculos cada vez m\u00e1s aut\u00f3nomos<\/strong><\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cambio de h\u00e1bitos de los consumidores\u00a0<\/span><\/h4>\n

Tambi\u00e9n hay modificaciones en los h\u00e1bitos de los consumidores. Hasta ahora el coche en propiedad predominaba entre los que buscaban adquirir un veh\u00edculo nuevo. En la actualidad otras formas de adquisici\u00f3n<\/strong> de veh\u00edculos como el Renting<\/strong> o el Leasing<\/strong> se est\u00e1n abriendo camino. Primero lo hicieron para empresas, comercios o aut\u00f3nomos y ahora adem\u00e1s son muy buena opci\u00f3n para los particulares que quieren estrenar veh\u00edculo cada pocos a\u00f1os<\/strong>. En estos casos la digitalizaci\u00f3n en los concesionarios juega un papel importante ya que estas herramientas ayudan a gestionar mejor la cartera de clientes y a su fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Industria 4.0<\/strong><\/span><\/h3>\n

Se trata de la cuarta Revoluci\u00f3n industrial<\/strong> que consiste en una transformaci\u00f3n digital para el progreso del negocio<\/strong>. Con la \u00a0incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas como el Big Data , el Internet of Things o el Cloud Computing han aparecido nuevas maneras de conectarnos con los clientes, que a su vez tambi\u00e9n buscan inmediatez en la respuesta de las empresas. Un ejemplo de herramienta digital muy utilizada en concesionarios son los chatbots.<\/strong> Nos permiten una\u00a0 comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida e inmediata <\/strong>entre concesionario y cliente.<\/p>\n

Este avance tecnol\u00f3gico genera nuevas oportunidades y quedarse atr\u00e1s puede resultar peligroso. Nuestra capacidad de adaptaci\u00f3n<\/strong> es fundamental para hacer frente a estas nuevas formas de interactuar con los clientes.<\/p>\n

Siguiendo con esta corriente de digitalizaci\u00f3n del sector del autom\u00f3vil, \u00a0Faconauto<\/a> se est\u00e1 centrando en mejorar su presencia digital. Las mejoras digitales le sirven para conseguir una mayor cercan\u00eda con sus asociados.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ventajas de la digitalizaci\u00f3n <\/strong><\/span><\/h3>\n

Como hemos comentado, los h\u00e1bitos del cliente han ido evolucionando y en la actualidad la mayor\u00eda de las primeras interacciones del cliente con nuestro producto se realizan de manera digital<\/strong>. Cada vez son m\u00e1s los consumidores que eligen comprar online<\/strong> no s\u00f3lo por comodidad y por evitar desplazamientos sino tambi\u00e9n por no verse condicionados a horarios comerciales. Y aunque la compra se realice en un concesionario finalmente, son muchos los compradores que consultan informaci\u00f3n y comparan precios por internet<\/strong>. Por eso las marcas est\u00e1n haciendo un esfuerzo adicional para adaptar sus p\u00e1ginas web a esta nueva tendencia y poder satisfacer las necesidades de los clientes, cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n

Adem\u00e1s las herramientas digitales nos van a permitir medir los KPIs para el crecimiento del negocio<\/strong> de una manera \u00f3ptima.<\/p>\n

Para el apartado de postventa y reparaciones<\/strong> nos ayudan a tener un mayor control sobre el tiempo medio de reparaci\u00f3n, n\u00famero de reparaciones, previsi\u00f3n y venta cruzada<\/strong>, entre otros. Analizar estos datos nos va a facilitar encaminarnos hacia una organizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente<\/strong>.<\/p>\n

Para el departamento comercial <\/strong>las herramientas digitales nos servir\u00e1n para medir aspectos como el embudo de ventas<\/strong> analizando la conversi\u00f3n desde la primera toma de contacto hasta el cierre de la venta. Adem\u00e1s nos ayudan a analizar los resultados de las distintas campa\u00f1as de marketing<\/strong>, el n\u00famero de unidades vendidas por tipo de veh\u00edculo<\/strong> y al igual que en la postventa nos facilitan la venta cruzada. \"\"<\/p>\n

Te acompa\u00f1amos en este viaje<\/strong><\/span><\/h3>\n

Todo cambio precisa de un per\u00edodo de adaptaci\u00f3n y queremos ayudar a los concesionarios a afrontar este proceso. En Ofertadecoches.com<\/a> hemos priorizado el desarrollo tecnol\u00f3gico<\/strong> para ofrecer a nuestros clientes una experiencia \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n

Contamos con una estructura de partnership y conectividad<\/a> que permite a cualquier concesionario estar integrado y empezar a recibir leads de OfertadeCoches.com<\/strong><\/a> directo en su CRM en menos de 24h.<\/strong><\/p>\n

Adaptarse a esta era tecnol\u00f3gica sabiendo apreciar las soluciones que aporta es la clave del \u00e9xito. Te acompa\u00f1amos en este viaje.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

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